上海联通10010热线小语种坐席业务外包招标公告

招标编号：SHLTGG-ZB-2015-006

发布时间：2015-01-30 16:19:39

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1．招标条件

本招标项目为上海联通10010热线小语种坐席业务外包，项目业主为中国联合网络通信有限公司上海市分公司，建设资金来自中国联合网络通信有限公司上海市分公司，项目资金已落实。项目已具备招标条件，现委托上海通信招标有限公司进行公开招标。

2．项目概况与招标范围

2.1招标编号：SCZB20150082。

2.2服务地点：上海。

2.3工作内容：本项目为上海联通10010热线小语种坐席业务外包，业务范围包括：10010热线十国小语种接线服务、营业厅十国小语种在线翻译服务、新媒体渠道在线客户服务、英语及中文呼出服务、文本翻译服务、10010 IVR外语录音服务。

2.4项目规模：上海联通10010热线小语种坐席业务外包

2.5服务时间：自2015年4月1日起至2016年12月31日止，具体时间按中标后合同约定

2.6招标类别：上海联通10010热线小语种坐席业务外包

2.7招标范围：上海联通10010热线小语种坐席业务外包

2.8技术要求：参照相关国家、行业及（建设单位）规范及验收标准。

3．投标人资格要求

本次招标对潜在投标人进行资格后审，投标人需具备以下资格要求：

3.1具有独立法人资格，具备已通过年检合格有效的《企业法人营业执照》，注册资本不低于100万元；

3.2具备第二类增值电信业务经营许可证或《企业法人营业执照》经营范围内注明包含“呼叫中心营运管理”

3.3本项目不接受联合体投标；

3.4持有有效的联通电子招投标数字证书（iPASS）并绑定项目联系人（提供带有公司和项目联系人名称的电子招标正常操作界面截屏)；

3.5近两年内在招标人委托的项目中未发生安全责任事故和廉政事故；

3.6近一年内投标人及其关联企业未被招标人禁止合作的；

3.7具备电信运营商呼叫中心热线运营经验或其他服务性行业呼叫中心热线运营经验,且至少有一个合同的金额大于50万元/年。

4．招标文件的获取

4.1请申请人于2015年1月30日至2015年2月5日（法定公休日、法定节假日除外）持加盖公章的单位营业执照副本、资质证书复印件及经办人的身份证，每日上午9时至11时，下午13：30时至16:00时（北京时间，下同），在上海市江苏路500号21楼购买招标文件。

4.2 招标文件每套售价500元（伍佰元），售后不退。

4.3由于本项目采用电子招投标和纸质版招投标相结合的方式,申请人需在2月5日（标书销售截止日）前完成中国联通上海市分公司内部供应商注册、购买iPASS电子证书及项目联系人绑定操作，否则将无法接收电子招标文件。 由于投标人未及时完成相关电子操作所造成的后果，由投标人自行承担。相关操作说明详见附件《供应商iPASS自助说明》、《采购平台数字证书绑定操作手册》。

4.4已在上海通信招标有限公司缴纳招投标费用的投标人，应在标书销售截止日后及时在https://www.cuecp.cn下载招标文件电子版，并在投标截止时间前将投标文件电子版上传至https://www.cuecp.cn，上传的投标文件应与现场提供纸质版标书文件一致，开标后2日内，投标人应在https://www.cuecp.cn上进行信息确认。如投标人在投标截止时间前未在系统中填写报价及上传文件或上传的文件有缺漏，将否决其投标。

4.5投标人因招标人系统故障无法上传电子投标文件的，应在投标截止日前三个工作日联系招标代理机构协调处理。经招标人确认确实因为系统原因无法上传投保文件的，可依据其纸质投标文件进行评标。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在投标截止日前上传标书文件）

5．投标文件的递交

5.1 递交投标文件截止时间（申请截止时间，下同）为2015年3月3日10时00分，请在此时间前送达上海市江苏路500号15楼会议室（上海通信招标有限公司），在此时间后送达的投标文件将不再接受，未按规定附交投标保证金的投标文件将被拒绝。

5.2逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。本次开标将于上述投标截止的同一时间在上海市江苏路500号15楼会议室公开进行，投标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。

6．发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、上海联通指定网站（https://www.cuecp.cn）上发布，其他媒体转载无效。

7．联系方式

招标人：中国联合网络通信有限公司上海市分公司

地址：上海市浦东大道900号

代理机构：上海通信招标有限公司

业务员（业务咨询）：储蕙 联系电话：021-62266801

电子邮箱：chnano8187@126.com

联系地址：上海市江苏路500号21楼

邮编： 200050

出售招标文件联系人（财务咨询）：任行、陈佩娟；联系电话：021-62261521、62263591

传真：021-62265675

递交投标保证金汇款信息：

单位名称：上海通信招标有限公司

开户银行：中国民生银行上海延中支行（144761）

账 号：0229014210001435

财务咨询：任行、陈佩娟；联系电话：021-62261521、62263591

二○一五年一月三十日

发布单位 :中国联合网络通信有限公司上海市分公司

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